Et af de væsentligste formål med dette projekt er at udvikle et spørgeskema. Det synes måske ikke umiddelbart at være specielt nyskabende, men perspektiverne for anvendelsen af spørgeskemaet kan blive det – desuden er konstruktion af spørgeskemaer en ofte undervurderet disciplin.

Projektets overordnede formål er at undersøge biblioteksbrugernes accept af og tilfredshed med bibliotekernes ydelser. Undersøgelsen tager udgangspunkt i ESCI-modellen (Dansk Kundeindex) med henblik på at udvikle og tilpasse den til fremtidigt brug i danske biblioteker, f.eks. i forbindelse med justering og kvalitetsforbedringer af ydelserne.

I USA har man i en del år anvendt kundetilfredshedsindekser, der gør det muligt at sammenligne eksempelvis (for-)brugernes tilfredshed med en dåse ananas, biler fra Chrysler og den amerikanske skatteforvaltning IRS. Baggrunden er et omfattende standardiseringsarbejde mht. målemetoder. Der findes tilsvarende initiativer på europæisk plan, og Dansk Kundeindex er en del af disse.

Projektgruppen består af repræsentanter fra bibliotekerne og forskere fra Handelshøjskolen i København, der har forsket og arbejdet med metoden i en lang række andre sammenhænge.

Bibliotekerne har netop færdiggjort indsamlingen af spørgeskemaerne, der efterfølgende skal analyseres. Skemaerne indeholder en generel del, der er fælles for alle biblioteker og derudover er der plads til at indsætte specifikke spørgsmål for det enkelte bibliotek.

Det er hensigten, at spørgeskemaerne skal anvendes til at evaluere og sammenligne brugernes tilfredshed med forskellige DEF-ydelser fremover.